昆明iso9001认证谈企业知识管理实施的几个层次

来源：昆明久标企业管理咨询有限公司 | 发布时间：2018/9/17 14:23:48

        譬如在大部分大型的客户服务中心或者呼叫中心中，都建立了面向坐席代表的知识库，也在陆续建立面向终端使用者的智能客服机器人（其背后也是知识库的支撑），但除了面向坐席代表和终端用户的知识服务外，这些客服或者呼叫中心内部的管理职能并没有去做知识管理的工作，就出现了虽然这些机构绞尽脑汁的想提升知识库的质量和用户满意度，但却发现很难推动。